Условия обмена и возврата

Обмен и возврат

Мы хотим, чтобы покупки в AMURA Cosmetics были удобными и безопасными. Обмен и возврат товаров осуществляется в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

Товар надлежащего качества

Возможность обмена или возврата товара надлежащего качества определяется законодательством Республики Казахстан с учётом категории приобретённого товара.

Для товаров, которые могут быть обменены или возвращены, необходимо сохранить товарный вид, потребительские свойства, упаковку, комплектацию и подтверждение приобретения товара.

Для отдельных категорий товаров законодательством могут быть предусмотрены ограничения на обмен и возврат.

Товар ненадлежащего качества

Если вы получили:

повреждённый товар;
товар с производственным дефектом;
товар с истёкшим сроком годности;
товар, который не соответствует вашему заказу;
неполную комплектацию заказа,

свяжитесь с нами как можно скорее после обнаружения проблемы.

Для рассмотрения обращения мы можем попросить предоставить номер заказа, фотографии или видео товара, упаковки и обнаруженного недостатка.

После рассмотрения обращения мы предложим решение в соответствии с законодательством Республики Казахстан: замену товара, возврат денежных средств или другой предусмотренный законом вариант.

Ошибка при комплектации заказа

Если AMURA Cosmetics отправил не тот товар, количество или вариант товара, который был указан в заказе, расходы, связанные с исправлением нашей ошибки, несёт Продавец.

Пожалуйста, сохраните товар и упаковку и свяжитесь с нами до начала использования товара.

Повреждение при доставке

Если при получении посылки имеются заметные повреждения упаковки или товара, по возможности зафиксируйте их на фото или видео и сообщите нам.

Мы рассмотрим ситуацию и поможем решить вопрос с учётом обстоятельств доставки и требований законодательства.

Возврат денежных средств

При одобренном возврате денежные средства возвращаются способом, предусмотренным применимыми правилами оплаты и законодательством Республики Казахстан.

При оплате банковской картой через TipTop Pay возврат производится через платёжную систему на карту/платёжный инструмент, использованный при оплате, когда это предусмотрено правилами соответствующего платежа.

Срок фактического зачисления денежных средств может зависеть от банка Покупателя и платёжной системы.

Как оформить обращение

Для обмена или возврата свяжитесь с нами:

Телефон / WhatsApp: +7 747 948 7750

Укажите номер заказа, ФИО или контактный номер покупателя, причину обращения и при необходимости приложите фотографии товара.

AMURA Cosmetics рассматривает обращения в соответствии с законодательством Республики Казахстан.